Quando posso trocar?

Perguntado por: Sra. Evelin Hempel B.Eng. | Última atualização: 11 de julho de 2021

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Se o comprador quiser devolver um item comprado, ele não pode simplesmente pedir seu dinheiro de volta. Em princípio, porém, o vendedor deve ser responsável pelas mercadorias por dois anos a partir da data da compra.

Quando se aplica o direito de devolução de 14 dias?

A cada compra de novos produtos pela Internet, você tem o direito de rescisão, porque é a chamada transação de venda à distância. Isso significa: Você pode cancelar o pedido dentro de 14 dias sem dar motivos (§§ 312g Abs. 1, 355 Abs. 1 BGB).

Posso devolver um item aberto?

Se um cliente quiser trocar mercadorias com defeito, o varejista deve devolver as mercadorias, mesmo que a embalagem esteja faltando. … O vendedor também deve, portanto, receber de volta as mercadorias se o cliente as trouxer sem a embalagem original ou com a embalagem original quebrada. No entanto, isso só se aplica a produtos com defeito.

Tenho sempre direito de regresso?

Em regra, todas as lojas oferecem um direito de devolução de 14 dias por motivos de imagem. No caso de compras via Internet ou catálogo, por outro lado, o cliente tem o direito legal de cancelamento. … Isto significa que o cliente pode devolver os bens encomendados no prazo de 14 dias sem dar qualquer justificação.

Posso trocar tudo?

«Com os chamados contratos de venda à distância, os clientes podem devolver as mercadorias após 14 dias», explica Widder. … Muitas lojas oferecem aos seus clientes trocas e devoluções sem dar um motivo, mas isso geralmente é puramente um gesto de boa vontade por parte do varejista.

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Posso solicitar o reembolso de uma troca?

Infelizmente sim, é a resposta. Porque: De acordo com a lei, não há direito de rescisão no caso de contratos de compra e venda. Se uma loja aceita de volta um vestido ou sapatos, por exemplo, o faz voluntariamente. Portanto, cabe à empresa decidir se deve dar ao cliente dinheiro ou um voucher em tal caso.

Você pode pedir dinheiro de volta se trocá-lo?

Dinheiro ou voucher – resumindo: Não há direito geral de troca ou devolução de mercadorias sem defeitos! Se o varejista também aceitar de volta mercadorias sem defeito, isso será feito apenas como um gesto de boa vontade. … o varejista pode determinar a devolução como um gesto de boa vontade.

A troca é obrigatória por lei?

No varejo, os consumidores não têm direito legal de devolução de mercadorias sem defeitos. No entanto, para promover a fidelidade do cliente, os vendedores costumam conceder um direito de devolução de 14 dias como um gesto de boa vontade. … sem troca por mercadorias reduzidas.

O que é política de devolução?

1. Prazo: Direito estatutário de rescindir retroativamente um contrato de consumo devolvendo os bens ou solicitando uma devolução se os bens não tiverem sido enviados como um pacote (§ 356 BGB).

Você pode devolver mercadorias abertas ao Media Markt?

Se a embalagem estiver aberta ou se o dispositivo apresentar sinais visíveis de uso, a Media Markt pode se recusar a devolvê-lo. Nesse caso, você também deve esperar não receber o valor total das mercadorias de volta.

Você pode devolver uma máquina de lavar?

Não, os clientes só podem devolver mercadorias sem defeitos com base na boa vontade. … O vendedor deve consertar ou trocar as mercadorias. Você só tem direito a um reembolso se um reparo falhar duas vezes ou uma troca não funcionar. Esta chamada garantia é válida por dois anos a partir da data de compra.

Você pode devolver os cigarros?

Você não tem direito geral de troca. isso está dentro da tolerância da loja ou se houver um defeito. Ter feito a compra errada não é defeito. Eles não precisam devolver o tabaco.

Quanto tempo depois de receber os produtos encomendados posso devolvê-los?

Se você encomendou mercadorias on-line, pode cancelar o pedido sem dar um motivo dentro de duas semanas após o recebimento das mercadorias. Após a declaração de cancelamento, você deve devolver a mercadoria ao revendedor em até 14 dias.

Você tem 14 dias de direito de devolução ao comprar um carro?

De acordo com o § 355 BGB, os compradores se beneficiam de um direito de rescisão de quatorze dias ao comprar um carro usado. No entanto, isso só se aplica se for uma compra particular de um revendedor. Esta opção não se aplica a compras feitas por particulares.

Quais itens não podem ser devolvidos?

Exceções apenas para produtos personalizados, perecíveis e artigos de higiene. Estes não podem ser devolvidos. Em princípio, a desistência pode ser declarada informalmente por e-mail. Os revendedores devem fornecer formulários de retirada em seus sites.

Quando não tenho direito de rescisão?

Enquanto a política de cancelamento não estiver disponível, o período não corre. Se o varejista enviar a instrução posteriormente, você terá 14 dias para retirar seu consentimento. O direito de rescisão expira após um ano e 14 dias, o mais tardar. … Se você encomendou mercadorias, o prazo começa no dia em que você recebe as mercadorias.

Posso pedir o dinheiro de volta em caso de garantia?

Como a garantia é dada voluntariamente pelo fabricante ou vendedor, suas condições devem ser observadas. Uma garantia é geralmente limitada ao reparo e substituição. Na maioria dos casos, o preço de compra não será reembolsado.

Os vouchers podem ser devolvidos?

A resposta é: Sim, vouchers abertos ou utilizados também podem ser revogados. … Assim, se um voucher de 50 euros já tiver sido resgatado por 20 euros e depois revogado, o consumidor é obrigado a pagar uma indemnização de 20 euros aquando da reversão do contrato.